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SUMMARY:Taller de Excelencia en el Servicio al Cliente
DESCRIPTION:Enamora al cliente y asegura su lealtad en cada interacción \nEn el mercado actual\, la competencia ya no se gana solo por precio o producto… ¡se gana en la mente y el corazón del cliente! Si quieres que tu negocio deje de perder dinero en clientes que no vuelven\, este taller es para ti. \nLo que transformará tu negocio: \n\nFundamentos y Mentalidad del “Cliente Primero”\n\n\nLa Cultura Centrada en el Cliente: Por qué el servicio es la ventaja competitiva número uno en el mercado local actual.\nEl Cliente Interno vs. Cliente Externo: Entender que el servicio empieza “en casa” (entre compañeros) para que se refleje allá afuera.\nEl Ciclo del Servicio y la Cadena de Experiencia: Mapear la ruta del cliente desde que ve tu negocio en redes o pasa frente al local\, hasta que consume el producto.\n\n\nLos Momentos de la Verdad (La Estrategia de Jan Carlzon)\n\n\nLa Regla de los 15 Segundos: Cómo la reputación de tu marca se crea o se destruye en interacciones minúsculas del día a día.\nMomentos Estelares vs. Momentos Amargos: Aprender a identificar los “baches” o fallas que frustran al cliente y cómo transformarlos en experiencias “Wow”.\nEmpoderamiento en la Primera Línea: Darle la confianza y herramientas al empleado para resolver el problema al instante\, sin rodeos ni burocracia.\n\n\nComunicación Asertiva\, Empatía y Manejo de Situaciones Difíciles\n\n\nEscucha Activa y Lenguaje Positivo: Técnicas para sustituir los “No se puede” por alternativas proactivas que bajen la tensión.\nManejo de Objeciones y Contención de Quejas: Pasos sistemáticos (Técnicas como HEAR/FAB) para escuchar\, validar la emoción del cliente\, pedir disculpas correctamente y resolver con agilidad.\nDesarmar Conflictos con Cortesía: Cómo mantener la calma\, la amabilidad y el profesionalismo bajo presión o ante clientes notablemente molestos.\n\n\nServicio Digital y Fidelización: Cómo “Amarrar” al Cliente\n\n\nAtención sin Baches (Omnicanalidad): Ofrecer la misma calidez y rapidez si el cliente te contacta por WhatsApp Business\, por el DM de Instagram o por teléfono.\nCombatiendo la Lentitud Digital: Estrategias de agilidad para responder rápido en un mercado que exige inmediatez y no tolera el “fantasmeo” comercial.\nConvertir Clientes en Embajadores: El seguimiento postventa que convierte a un comprador casual en un cliente fiel que te promociona “boca a boca” con sus panas y familiares.\n\n  \n¡Invierte en la experiencia de tus clientes y fortalece la lealtad hacia tu organización! \nYa puedes registrarte oprimiendo el siguiente enlace:  Registro
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