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SUMMARY:El Rol del Supervisor Como Líder de Impacto
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LOCATION:Hacienda Renacer de Lares\, 2726 C. Jardín de la Pasión #14\, Lares\, Puerto Rico\, 00669\, Puerto Rico
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SUMMARY:El Rol del Supervisor Como Líder de Impacto - San Juan
DESCRIPTION:Expectativas claras\, comunicar efectivamente\, influenciar y desarrollar a tus empleados son competencias esenciales que se pueden aprender e integrar. \n\nIdentifique las características y perfil del líder efectivo\nReconozca los métodos para influenciar y fomentar culturas de compromiso\nUtilice técnicas para motivar y fomentar el apoderamiento del equipo\nAplique destrezas de comunicación asertiva para establecer expectativas claras\nEvite la crítica y ofrezca retroalimentación potenciadora\nManeje conflictos de una manera proactiva y constructiva\n\n  \nEl taller será ofrecido de modo presencial en el Capital Center Building\, Salón SHRM\, suite 504\, Ave. Arterial Hostos\, San Juan PR 00919. El registro incluye material impreso\, agua\, café\, merienda y almuerzo. Se recomienda traer abrigo.
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SUMMARY:El Rol del Supervisor Como Líder de Impacto - San Juan
DESCRIPTION:Expectativas claras\, comunicar efectivamente\, influenciar y desarrollar a tus empleados son competencias esenciales que se pueden aprender e integrar. \n\nIdentifique las características y perfil del líder efectivo\nReconozca los métodos para influenciar y fomentar culturas de compromiso\nUtilice técnicas para motivar y fomentar el apoderamiento del equipo\nAplique destrezas de comunicación asertiva para establecer expectativas claras\nEvite la crítica y ofrezca retroalimentación potenciadora\nManeje conflictos de una manera proactiva y constructiva\n\n  \nYa puedes registrarte oprimiendo en el siguiente enlace:  Registro \n  \nEl taller será ofrecido de modo presencial en Universal University (Salón Newton)\, 269 Calle México\, San Juan\, PR 00917. El registro incluye material impreso\, agua\, café\, merienda y almuerzo. Se recomienda traer abrigo.
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SUMMARY:Liderazgo Ágil: El Poder del Carisma y la Entereza
DESCRIPTION:Potencia el Carisma\, la Entereza y la Agilidad de tu liderazgo \nEn el entorno empresarial actual\, los líderes no solo necesitan estrategia; requieren de la entereza para tomar decisiones difíciles y del carisma para inspirar a sus equipos en momentos de cambio. \n  \n¿Este taller es para ti? \n\nSi buscas acelerar tu desarrollo profesional para asumir roles de mayor envergadura a nivel ejecutivo y contribuir estratégicamente al éxito de tu organización.\nSi ya ocupas un rol gerencial o ejecutivo\, pero encuentras barreras para conectar\, influenciar de manera positiva y aplicar una comunicación asertiva con tu equipo.\nSi experimentas altos niveles de frustración o te cuesta mantener la calma y la templanza ante situaciones críticas o perfiles de personas complejas.\n\n  \nEn este taller lograrás: \n\nDescubrir y aplicar técnicas prácticas para interactuar efectivamente con diferentes tipos de personalidades.\nIntegrar el diseño de estrategias ágiles alineadas al cumplimiento de las metas de tu equipo y del negocio.\n\n  \nYa puedes registrarte oprimiendo el siguiente enlace:  Registro
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SUMMARY:Taller de Excelencia en el Servicio al Cliente
DESCRIPTION:Enamora al cliente y asegura su lealtad en cada interacción \nEn el mercado actual\, la competencia ya no se gana solo por precio o producto… ¡se gana en la mente y el corazón del cliente! Si quieres que tu negocio deje de perder dinero en clientes que no vuelven\, este taller es para ti. \nLo que transformará tu negocio: \n\nFundamentos y Mentalidad del “Cliente Primero”\n\n\nLa Cultura Centrada en el Cliente: Por qué el servicio es la ventaja competitiva número uno en el mercado local actual.\nEl Cliente Interno vs. Cliente Externo: Entender que el servicio empieza “en casa” (entre compañeros) para que se refleje allá afuera.\nEl Ciclo del Servicio y la Cadena de Experiencia: Mapear la ruta del cliente desde que ve tu negocio en redes o pasa frente al local\, hasta que consume el producto.\n\n\nLos Momentos de la Verdad (La Estrategia de Jan Carlzon)\n\n\nLa Regla de los 15 Segundos: Cómo la reputación de tu marca se crea o se destruye en interacciones minúsculas del día a día.\nMomentos Estelares vs. Momentos Amargos: Aprender a identificar los “baches” o fallas que frustran al cliente y cómo transformarlos en experiencias “Wow”.\nEmpoderamiento en la Primera Línea: Darle la confianza y herramientas al empleado para resolver el problema al instante\, sin rodeos ni burocracia.\n\n\nComunicación Asertiva\, Empatía y Manejo de Situaciones Difíciles\n\n\nEscucha Activa y Lenguaje Positivo: Técnicas para sustituir los “No se puede” por alternativas proactivas que bajen la tensión.\nManejo de Objeciones y Contención de Quejas: Pasos sistemáticos (Técnicas como HEAR/FAB) para escuchar\, validar la emoción del cliente\, pedir disculpas correctamente y resolver con agilidad.\nDesarmar Conflictos con Cortesía: Cómo mantener la calma\, la amabilidad y el profesionalismo bajo presión o ante clientes notablemente molestos.\n\n\nServicio Digital y Fidelización: Cómo “Amarrar” al Cliente\n\n\nAtención sin Baches (Omnicanalidad): Ofrecer la misma calidez y rapidez si el cliente te contacta por WhatsApp Business\, por el DM de Instagram o por teléfono.\nCombatiendo la Lentitud Digital: Estrategias de agilidad para responder rápido en un mercado que exige inmediatez y no tolera el “fantasmeo” comercial.\nConvertir Clientes en Embajadores: El seguimiento postventa que convierte a un comprador casual en un cliente fiel que te promociona “boca a boca” con sus panas y familiares.\n\n  \n¡Invierte en la experiencia de tus clientes y fortalece la lealtad hacia tu organización! \nYa puedes registrarte oprimiendo el siguiente enlace:  Registro
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